21 publicaties
Outsourcing Performance 2011, Outlook * Strategy * Research
ISBN: 978-90-74712-72-9
Uitgave van Digital Boardroom/Giarte rondom het jaarlijkse onderzoek naar prestaties van IT-dienstverleners.
Mijn bijdrage: schrijven van een expertsessie met vijf deelnemers.
Ik had nooit gedacht dat processen zo leuk konden zijn. Cultuuromslag binnen ING met business gaming.
Best Practice Magazine (ITsmf), april (pgs 24-27
Het meten van tevredenheid moet integraal deel uitmaken van service. Arjen Brand (Sales & Marketing Director, Mproof) en Niels de Vries (CEO, ADV Markt Research)
Best Practice Magazine (ITsmf), februari (pgs 20-21)
Kredietrapportage nieuwe stijl
Geschreven voor Wilko Stronks, CEO Reeleezee
Banking Review, december/januari (pgs 94-96)
Perspectieven op innoveren, Over het lef om het anders te doen.
ISBN: 978-90-79272-12-9
Uitgave van TIEM, in opdracht van Ordina.
Mijn bijdrage: schrijven van een hoofdstuk, eindredacteur.
De prille volwassenheid van offshoring
Geschreven voor Andrew de la Haye, COO, RIPE NCC.
TIEM, oktober (pgs 32-33)
De volgende generatie van efficiëntie. Informatie als voornaamste bedrijfswaarde
Geschreven voor Ambuj Goyal, General Manager Information Management IBM.
TIEM, oktober (pgs 34-35)
ING Real Estate. Best Practice: disaster recovery
Arend Hilhorst, manager Global IT Expert Centre, ING Real Estate en Herman Kemper, security consultant, ING Real Estate
Best Practice Magazine (ITsmf), september (pgs 20-21)
Minimaal tien best practices presenteren in team- en afdelingsoverleggen
Mario Middendorp, hoofd Customer Service Management NL, Orange Business Services
Best Practice Magazine (ITsmf), september (pgs 10-11)
Paul Wilkinson over de mysterieuze driehoek: incident-problem-change
Paul Wilkinson, CEO, Gaming Works
Best Practice Magazine (ITsmf), september (pgs 14-16)
Crisis? Welke crisis?
Discussie van de redactieraad van TIEM over de economische crisis.
TIEM, augustus (pgs 39-40)
Studeren in een sociaal netwerk
Arno Wezenaar, Manager Operations, NCOI Opleidingsgroep
Best Practice Magazine (ITsmf), juli (pgs 20-21)
Kunst of een kunstje?
Over cloudcomputing, in opdracht van CVIS.
TIEM, juni (pgs 32-34)
Drie ISO-certificaten in één keer
Ronny Dorrekens, directeur Customer Services & Operations Benelux, Orange Business Services.
Best Practice Magazine (ITsmf), mei (pgs 28-29)
Kennis als bedrijfswaarde
Peter Korsten, Global & EMEA Leader van IBM’s IBV
Best Practice Magazine (ITsmf), mei (pgs 26-27)
Uitbesteding als verlengstuk van je afdeling
Johan van Campen, CIO/COO, Swets en Arno Wezenaar, Manager Operations, NCOI Opleidingsgroep.
ManagementScope, februari (pgs 34-38)
Over Business Intelligence, Data is zilver, informatie is goud
ISBN: 978-90-79272-11-2
Uitgave van TIEM. Samengesteld boek met 19 artikelen over Business Intelligence.
Mijn bijdrage: hoofdredacteur, samensteller, schrijver van vijf artikelen.
Download hier een van de artikelen van mijn hand.