2010

21 publicaties


Outsourcing Performance 2011, Outlook * Strategy * Research

ISBN: 978-90-74712-72-9

Uitgave van Digital Boardroom/Giarte rondom het jaarlijkse onderzoek naar prestaties van IT-dienstverleners.

Mijn bijdrage: schrijven van een expertsessie met vijf deelnemers.

Ik had nooit gedacht dat processen zo leuk konden zijn.  Cultuuromslag binnen ING met business gaming.  

Best Practice Magazine (ITsmf), april (pgs 24-27

Download
Leuke processen.pdf
Adobe Acrobat document 526.8 KB

Het meten van tevredenheid moet integraal deel uitmaken van service. Arjen Brand (Sales & Marketing Director, Mproof) en Niels de Vries (CEO, ADV Markt Research)

Best Practice Magazine (ITsmf), februari (pgs 20-21)

 

Kredietrapportage nieuwe stijl

Geschreven voor Wilko Stronks, CEO Reeleezee

Banking Review, december/januari (pgs 94-96)

Download
12 dec Releezee Banking Review kl.pdf
Adobe Acrobat document 1.2 MB

Perspectieven op innoveren, Over het lef om het anders te doen.

ISBN: 978-90-79272-12-9

Uitgave van TIEM, in opdracht van Ordina.

Mijn bijdrage: schrijven van een hoofdstuk, eindredacteur.

De prille volwassenheid van offshoring

Geschreven voor Andrew de la Haye, COO, RIPE NCC.

TIEM, oktober (pgs 32-33)

 

De volgende generatie van efficiëntie. Informatie als voornaamste bedrijfswaarde

Geschreven voor Ambuj Goyal, General Manager Information Management IBM.

TIEM, oktober (pgs 34-35)

 

ING Real Estate. Best Practice: disaster recovery

Arend Hilhorst, manager Global IT Expert Centre, ING Real Estate en Herman Kemper, security consultant, ING Real Estate

Best Practice Magazine (ITsmf), september (pgs 20-21)

 

Minimaal tien best practices presenteren in team- en afdelingsoverleggen

Mario Middendorp, hoofd Customer Service Management NL, Orange Business Services

Best Practice Magazine (ITsmf), september (pgs 10-11)

 

Paul Wilkinson over de mysterieuze driehoek: incident-problem-change

Paul Wilkinson, CEO, Gaming Works

Best Practice Magazine (ITsmf), september (pgs 14-16)

 

Crisis? Welke crisis?

Discussie van de redactieraad van TIEM over de economische crisis.

TIEM, augustus (pgs 39-40)

 

Studeren in een sociaal netwerk

Arno Wezenaar, Manager Operations, NCOI Opleidingsgroep

Best Practice Magazine (ITsmf), juli (pgs 20-21)

 

Kunst of een kunstje?

Over cloudcomputing, in opdracht van CVIS.

TIEM, juni (pgs 32-34)

Download
Kunst of een kunstje.pdf
Adobe Acrobat document 292.5 KB

Drie ISO-certificaten in één keer

Ronny Dorrekens, directeur Customer Services & Operations Benelux, Orange Business Services.

Best Practice Magazine (ITsmf), mei (pgs 28-29)

 

Kennis als bedrijfswaarde

Peter Korsten, Global & EMEA Leader van IBM’s IBV

Best Practice Magazine (ITsmf), mei (pgs 26-27)

 

Uitbesteding als verlengstuk van je afdeling

Johan van Campen, CIO/COO, Swets en Arno Wezenaar, Manager Operations, NCOI Opleidingsgroep.

ManagementScope, februari (pgs 34-38)

Download
Uitbesteding als verlengstuk van je afde
Adobe Acrobat document 2.1 MB

Over Business Intelligence, Data is zilver, informatie is goud

ISBN: 978-90-79272-11-2

Uitgave van TIEM. Samengesteld boek met 19 artikelen over Business Intelligence.

Mijn bijdrage: hoofdredacteur, samensteller, schrijver van vijf artikelen.

Download hier een van de artikelen van mijn hand.